Paddle procesa las compras como comerciante registrado. Puedes cancelar futuras renovaciones en cualquier momento y solicitar ayuda o un reembolso desde paddle.net.
1. Alcance
Esta Política se aplica a las suscripciones de Control Ruta adquiridas mediante Paddle. Forma parte de los Términos de servicio y se complementa con la Política de reembolsos de Paddle. Si existe una diferencia, se aplicará la norma que reconozca un mayor derecho obligatorio al comprador.
2. Cancelación de la renovación
Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde el enlace “Manage subscription” o “Administrar suscripción” incluido en el correo y comprobante de Paddle. La cancelación evita cobros futuros. Salvo que se apruebe un reembolso o la ley indique algo distinto, el acceso continúa hasta el final del período mensual ya pagado.
3. Regla general de reembolsos
Fuera de los casos exigidos por la legislación aplicable, los pagos realizados no son automáticamente reembolsables ni intercambiables. Paddle puede aprobar devoluciones de manera discrecional y revisa las solicitudes considerando la fecha, el uso del servicio, la causa informada, posibles fallas y señales de fraude o abuso.
4. Solicitudes dentro de 14 días
Si solicitas un reembolso dentro de los 14 días calendario siguientes al primer pago, Paddle podrá revisarlo y aprobarlo total o parcialmente. Presentar la solicitud dentro de ese plazo no garantiza por sí solo la devolución, excepto cuando exista un derecho legal obligatorio de retracto o reembolso.
Las renovaciones mensuales posteriores no generan automáticamente un nuevo plazo de devolución, sin perjuicio de derechos especiales que correspondan según el país del comprador.
5. Fallas técnicas o servicio no conforme
Si una falla persistente impide acceder sustancialmente a las funciones ofrecidas, escríbenos primero a brandontorres.dev@gmail.com para intentar resolverla. Si no se soluciona en un plazo razonable, puedes solicitar el reembolso a Paddle aportando antecedentes del problema. Esto no limita los derechos legales por servicios defectuosos, no prestados o distintos de lo anunciado.
6. Cómo solicitar un reembolso
- Abre el correo de confirmación o comprobante enviado por Paddle.
- Selecciona “View receipt”, “Manage subscription” o la opción de soporte disponible.
- También puedes ingresar directamente a paddle.net y elegir “Request refund”.
- Indica el correo de compra, fecha, motivo y cualquier antecedente técnico pertinente.
7. Resultado y forma de devolución
Paddle informará si la solicitud fue aprobada, rechazada o requiere información adicional. Las devoluciones aprobadas se procesan normalmente al mismo medio de pago. El tiempo de abono depende del banco o proveedor de pago. Cuando se reembolsa una compra, el acceso asociado puede finalizar inmediatamente.
8. Fraude, abuso y contracargos
No se concederán devoluciones cuando existan antecedentes razonables de fraude, manipulación o abuso reiterado. Recomendamos contactar primero a Paddle antes de iniciar un contracargo bancario. Un contracargo puede suspender temporalmente el acceso mientras se revisa la disputa, sin afectar los derechos legales del comprador.
9. Derechos obligatorios
Nada de esta Política limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor. Cuando la ley local conceda retracto, garantía o devolución en condiciones más favorables, prevalecerán esas condiciones. En Chile se aplicarán, cuando correspondan, la Ley N.º 19.496 y las demás normas vigentes.
10. Contacto
Para soporte del producto, escribe a brandontorres.dev@gmail.com. Para pagos, comprobantes, cancelaciones y devoluciones, utiliza paddle.net.